La tecnología SMART (SMART) es un enfoque moderno para establecer objetivos laborales. El sistema para establecer objetivos inteligentes permite en la etapa de establecimiento de objetivos resumir toda la información disponible, establecer términos de trabajo aceptables, determinar la suficiencia de recursos, proporcionar a todos los participantes en el proceso tareas claras, precisas y específicas.
SMART es un acrónimo de: específico, medible, alcanzable, relevante, de duración determinada. Cada letra de la abreviatura SMART significa un criterio para la efectividad de los objetivos establecidos. Consideremos cada criterio de objetivo inteligente con más detalle.
SPECIFIC: Específico
El objetivo SMART debe ser específico, lo que aumenta la probabilidad de lograrlo. El concepto “Específico” significa que, al establecer un objetivo, se define con precisión el resultado que se desea alcanzar. Responder las siguientes preguntas lo ayudará a formular un objetivo específico:
- ¿Qué resultado quiero lograr al lograr el objetivo y por qué?
- ¿Quién participa en la consecución del objetivo?
- ¿Existe alguna restricción o condición adicional que sea necesaria para lograr el objetivo?
La regla siempre se aplica: un objetivo, un resultado. Si, al establecer un objetivo, quedó claro que, como resultado, se requiere lograr varios resultados, entonces el objetivo debe dividirse en varios objetivos.
MEASURABLE: medible
El objetivo SMART debe poder medirse. En la etapa de establecimiento de metas, es necesario establecer criterios específicos para medir el proceso de consecución de la meta. Responder las siguientes preguntas ayudará a establecer una meta medible:
- ¿Cuándo se considerará que se ha logrado el objetivo?
- ¿Qué indicador indicará que se ha alcanzado la meta?
- ¿Qué valor debe tener este indicador para que la meta se considere cumplida?
ACHIEVABLE: Alcanzable
Los objetivos INTELIGENTES deben ser alcanzables, ya que el desempeño realista de la tarea afecta la motivación del ejecutante. Si la meta no es alcanzable, la probabilidad de su consecución tenderá a 0. La alcanzabilidad de la meta se determina sobre la base de nuestra propia experiencia, teniendo en cuenta todos los recursos y limitaciones disponibles.
Las limitaciones pueden ser: recursos de tiempo, inversiones, recursos laborales, conocimiento y experiencia del ejecutor, acceso a información y recursos, capacidad para tomar decisiones y disponibilidad de palancas de gestión para el ejecutor de la meta.
Relevant: significativo
Para determinar la importancia de una meta, es importante comprender qué contribución hará la solución de una tarea específica al logro de los objetivos estratégicos globales de la empresa. Al establecer una meta significativa, la siguiente pregunta ayudará: ¿Qué beneficios obtendrá la empresa al resolver la tarea? Si, al cumplir el objetivo en su conjunto, la empresa no recibe beneficios, dicho objetivo se considera inútil y significa un desperdicio de los recursos de la empresa.
A veces, Relevant se reemplaza por Realistic (Realista).
TIMELY: límite de tiempo
La meta SMART debe ser limitada en el tiempo, lo que significa que debe haber una fecha límite final, superando la que indica que la meta no se está cumpliendo. Establecer plazos y límites para lograr una meta hace que el proceso de gestión sea controlable. Al mismo tiempo, el marco de tiempo debe determinarse teniendo en cuenta la posibilidad de lograr la meta dentro del marco de tiempo establecido.
27 Ejemplos de objetivos SMART
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo establecer objetivos SMART en una empresa según algunos especialistas:
1. GANA SEIS PROYECTOS POR MES
En el proceso de trabajar en un proyecto, tenemos dos conjuntos de objetivos SMART. El primer conjunto es básico y está vinculado a nuestro plan comercial y presupuesto. La segunda es la opción extendida asociada con nuestros bonos.
- Objetivo específico: ganar seis proyectos al mes
- Medible: La cantidad de proyectos es obvia, pero sabemos que seis proyectos requieren 12 propuestas, 24 lanzamientos y 48 clientes potenciales.
- Alcanzable: el año pasado promediamos 5.2 proyectos por mes y crecimos en un 20%, por lo que una tasa de crecimiento del 15% es bastante alcanzable
- Relevante: La cantidad y el tamaño de los proyectos que ganamos cada mes están directamente relacionados con nuestro límite superior e inferior.
- Por tiempo limitado: medimos nuestro desempeño mensualmente, lo que es increíblemente importante para el personal y la planificación de contingencias.
- Nuestra estructura de bonificación está vinculada a un porcentaje por encima del objetivo base.
2. PAGUE $ 5,000 PRESTADOS DENTRO DE LOS 30 MESES
Establecer metas financieras es un paso importante para establecer el control sobre tus propias finanzas. El crecimiento profesional para aumentar tu salario anual es un buen ejemplo de una meta INTELIGENTE.
- Específico: ganaré más.
- Medible: documentaré mi progreso y me comunicaré con la gerencia para asegurar que estoy cumpliendo con las expectativas y comprendiendo correctamente las metas para el año.
- Alcanzable: Lo lograré trabajando duro y convirtiéndome en un empleado cada vez más valioso para la empresa.
- Relevante / Realista: Desarrollaré y participaré en varios proyectos a lo largo del año para demostrar mi aporte a la empresa.
- Oportuna: Conseguiré un ascenso dentro de un año de trabajo.
Otro objetivo SMART no relacionado con el trabajo es pagar las deudas no garantizadas.
- Específico: pagaré $ 5,000 en deudas no garantizadas.
- Medible: Apartaré al menos $ 100 al mes para pagar la deuda.
- Alcanzable: puedo lograrlo si me deshago de la televisión por cable, los servicios móviles y otros gastos discrecionales.
- Relevante / Realista: Necesito reducir mi deuda para que haya más dinero para ahorrar para mis planes futuros.
- Oportunamente: pagaré esta deuda en 30 meses.
3. AUMENTAR EL TRÁFICO DEL MOTOR DE BÚSQUEDA EN UN 10% EN DOS MESES
DollarSprout es un sitio de finanzas personales dedicado a ayudar a los millennials a tomar decisiones inteligentes por su dinero. Como alguien que administra un pequeño equipo de creadores de contenido, utilizo los objetivos SMART todas las semanas para que nuestro negocio funcione sin problemas y sigamos avanzando.
Un ejemplo de un objetivo INTELIGENTE que mi equipo editorial y yo usamos habitualmente:
- Específico: quiero aumentar el tráfico del motor de búsqueda en un 10% en dos meses.
- Medible: volveremos a optimizar las cinco partes principales de nuestro contenido para mejorarlas aún más, e intentaremos proporcionar 10 vínculos de retroceso de alta calidad a ese contenido.
- Alcanzable: si todos los miembros de nuestro equipo entran en el juego, nuestro objetivo será muy realista y alcanzable.
- Relevante: el tráfico de motores de búsqueda es la fuente de tráfico más valiosa en nuestro negocio. Este plan es la mejor manera de incrementar el tráfico orgánico, por lo que lograr nuestro objetivo nos llevará directamente al éxito.
- Limitado en el tiempo: lo haremos en dos meses y evaluaremos nuestros resultados según acciones y resultados posteriores.
Quiero aumentar el tráfico del motor de búsqueda en un 10% en dos meses enfocándome en volver a optimizar el contenido existente y esforzándome por obtener 10 backlinks de alta calidad para ese contenido.
4. AUMENTAR EL NÚMERO DE OPINIONES DE CLIENTES NUEVOS EN UN 30% AL AÑO.
En las librerías Busnissima, el 74% de las ventas provienen de un sitio de comparación de precios específico. Este es nuestro canal de crecimiento número uno. Nuestro objetivo SMART mensual más importante se ve así:
El número de reseñas de nuevos clientes debería ser un 30% más alto que el año pasado, año contra año.
S: Este número es específico ( + 30% de los indicadores en el mismo mes del año pasado)
M: Mensurable (los informes mensuales nos mostrarán si hemos logrado el objetivo o no)
A: La alcanzabilidad se refiere al hecho de que la meta se basa en los resultados del año pasado, por lo que es alcanzable
R: La relevancia proviene del hecho de que el objetivo está 100% relacionado con nuestro canal de crecimiento número uno.
T: El objetivo es limitado en el tiempo, tenemos que alcanzarlo en 30 días
5. RECIBA 20 RESPUESTAS CADA SEMANA
Establecí la meta de que nuestro gerente de desarrollo reciba al menos 20 respuestas por semana. Los socios y clientes potenciales generalmente están interesados en lo que hacemos, por lo que 20 respuestas por semana definitivamente ayudarán a nuestro equipo de desarrollo comercial a alcanzar más clientes potenciales, mientras continúan esforzándose por lograr objetivos más ambiciosos.
Para 20 respuestas, en promedio, se necesitan unos 100 contactos. La retroalimentación puede ser una reacción a las propuestas iniciales o un seguimiento después de largas negociaciones, por lo que nuestro objetivo también es establecer contactos de forma activa. Las ofertas se verifican al azar para garantizar que sean de buena calidad.
6. AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN UN 15% ANTES DE FIN DE AÑO
Me parece un error común pensar que los objetivos deben encajar en el modelo SMART. Los modelos SMART deben ser consistentes con los objetivos utilizados para apoyar las metas, pero las metas son más amplias. Entonces, por ejemplo, puedo tener el objetivo de aumentar la proporción de marketing en mi organización.
Los objetivos respaldarán este objetivo y deben formularse utilizando el lenguaje SMART: “Aumentar la participación de mercado en un 15% en Colombia para la línea de productos XYZ para el final del año fiscal”.
• Específico: conocemos el área geográfica, la línea de productos y la tasa de crecimiento requerida
• Medible: podemos medir objetivamente si estamos logrando nuestros objetivos.
• Alcanzable: simplemente asuma que en este caso, es alcanzable
• Relevante: porque está directamente relacionado con nuestro objetivo
• Limitado en el tiempo: hemos indicado un punto final específico cuando nuestro objetivo debe alcanzarse
Es muy importante formular y utilizar tareas SMART, ya que brindan orientación a todos los participantes en el proceso. Entonces, después de un tiempo, alguien (como el jefe) no está molesto porque el departamento “no hizo lo suficiente” y el departamento no está molesto porque a pesar del hecho de que trabajaron duro y lograron cierto crecimiento en la participación de mercado , esto no fue suficiente.
7. IMPLEMENTAR UN FLUJO DE TRABAJO AUTOMATIZADO EN UN PLAZO DE SEIS MESES
Completaré la implementación de un flujo de trabajo automatizado usando API, asistentes virtuales y correos electrónicos de respuesta automática para las fiestas más bonitas en seis meses. Esto me permitirá reducir el tiempo que lleva administrar mi negocio a un día a la semana, mientras aumenta la cantidad de clientes potenciales y ganancias.
8. REALICE CINCO SEMINARIOS WEB DE EDUCACIÓN PARA EL CLIENTE EN UN TRIMESTRE
Programé y ejecuté cinco seminarios web de educación para clientes por trimestre, con 15 asistentes o más en un evento y 80% o más de comentarios positivos sobre el contenido.
El objetivo del ejemplo es específico (cinco seminarios web), medible (número de visitantes y satisfacción), alcanzable (los recursos están disponibles), relevante (útil para el negocio) y limitado en el tiempo (una cuarta parte).
9. ATRAER A TRES SOCIOS DE EMPRESAS CONJUNTAS DE ALTA CALIDAD EN ABRIL
El alcance de mi negocio aún es pequeño, por lo que para llegar a un público objetivo más amplio, decidí invitar a socios de empresas conjuntas (JV). Quería que fueran tres (medibles y alcanzables) socios de riesgo compartido (específicos) de alta calidad (relevancia) y deberían ser contratados antes de abril (límite de tiempo).
10. GANE 50 CENTAVOS POR CADA USUARIO DE SU SITIO.
Usamos el siguiente objetivo SMART para todas las ventas en línea: 50 centavos de ingresos por usuario del sitio. La “T” en el objetivo SMART establece plazos: objetivos de ingresos mensuales basados en los objetivos de tráfico de usuarios en el sitio. Descubrimos que esta métrica es una excelente manera de lograr que todos se concentren en el mismo objetivo fundamental: el crecimiento de los ingresos.
11. ASISTE A DOS EVENTOS DE TECNOLOGÍA POR SEMANA.
Una parte importante de nuestro trabajo es la participación activa en la comunidad tecnológica de Atlanta, que incluye la asistencia a eventos, la tutoría, el voluntariado, la construcción de nuevas relaciones en el campo, etc. A medida que aumentan los requisitos diarios para hacer negocios, se vuelve más difícil dejar la oficina y convertirse en parte de la comunidad.
Por lo tanto, los objetivos SMART han ayudado enormemente a que yo y otros miembros de nuestro equipo sean más responsables. Mi objetivo SMART es asistir a dos eventos temáticos a la semana, me hace responsable y, con el tiempo, aporta grandes beneficios.
12. CONÉCTATE CON CINCO INFLUENCERS AL DÍA
Los objetivos SMART funcionan muy bien para las métricas comerciales normales, como ingresos, clientes, usuarios, etc. Sin embargo, creo que es necesario dar un paso más y empezar a crear metas SMART basadas en pequeñas actividades diarias que son el verdadero motor del negocio.
Por ejemplo, hacemos mucho marketing de influencers y podemos fijarnos el siguiente objetivo: conectarnos con cinco influencers al día. Cuando logramos tales metas, nosotros, a su vez, logramos metas mayores.
13. DESARROLLAR UN CURSO DE PREPARACIÓN PARA PRESENTACIONES
El objetivo es desarrollar un curso de Habilidades de Comunicación en presentación durante las próximas cuatro semanas, que incluiría una evaluación preliminar, tres horas de cursos en línea y una capacitación uno a uno de medio día con video, evaluación posterior al curso y tutoría.
• Específico: tipo de curso y plan
• Medible: la finalización de todo el curso y partes del mismo, como las calificaciones, son medibles
• Asignable: para enrutar el informe A (se pueden delegar partes del mismo)
• Relevante: Basado en un resultado anterior
• Por tiempo limitado: dentro de cuatro semanas
14. RESPONDA LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES LO MÁS RÁPIDO POSIBLE
Nuestro negocio, y de hecho nuestra marca, se basa en una respuesta rápida. Recomendamos que nuestros clientes utilicen un número de teléfono memorable para aumentar la cantidad de llamadas y mejorar la tasa de respuesta, pero también deben proporcionar respuestas rápidas y efectivas a las preguntas de los clientes.
Esta gran tarea se puede traducir en el siguiente objetivo INTELIGENTE:
• Específico: respondemos rápidamente a todas las preguntas de los clientes y resolvemos sus problemas dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
• Medible: la llamada se responde después de tres timbres. Las solicitudes de soporte deben cerrarse dentro de las 24 horas posteriores a su recepción por parte del representante de soporte.
• Alcanzable: Tenemos suficientes miembros del equipo de logística para cumplir con nuestras tasas de respuesta y resolución.
• Relevante: mejorar la velocidad de reacción y la comunicación con los clientes son la base de nuestra marca; por lo tanto, debemos demostrar esta calidad a todos los clientes.
• Por tiempo limitado: las métricas de respuesta y resolución se verifican cada mes para verificar su cumplimiento. Si no se cumplen los objetivos, tomaremos medidas para mejorar el nivel de servicio antes de la próxima revisión mensual.
15. REDUCIR LA DESERCIÓN EN UN 25% PARA FINES DE 2020
Recientemente presentamos una visión de objetivos y resultados clave para toda la empresa. Decidimos utilizar objetivos SMART (este es un elemento integral hoy del sistema de nuestra empresa). Y aquí es donde lo obtuvimos: necesitamos reducir la rotación en un 25% y contratar a 10 nuevos desarrolladores y cinco nuevos especialistas en marketing para fines de 2020.
Estos objetivos son específicos porque son claros y nos dan dirección; son medibles porque puede comparar las tasas de abandono y contratación en 2019 y 2020; son alcanzables porque están diseñados para aprovechar nuestros logros pasados; son relevantes; y son limitados en el tiempo ya que se refieren a finales de este año.
16. ATRAIGA A 300.000 NUEVOS VISITANTES ÚNICOS DEL SITIO POR MES DURANTE 90 DÍAS.
Usamos metas SMART en nuestro trabajo con nuestros clientes a diario. Un excelente ejemplo es el aumento del tráfico del sitio web. Formularemos un objetivo INTELIGENTE para esta tarea de la siguiente manera:
S – Específico: el objetivo determina no solo lo que se debe lograr, sino también cuándo.
M: medible: el objetivo se puede medir en Google Analytics.
A – Alcanzable: El objetivo es aumentar el número de visitas al sitio en un 20%, lo que incluye un aumento en el presupuesto adicional, y el plazo de tres meses es realista, aunque bastante ambicioso.
R – Relevante: el objetivo es atraer una nueva audiencia al sitio. Podríamos medir la cantidad de sesiones para todos los visitantes del sitio, pero este enfoque sería incorrecto, también necesita medir cuántos visitantes antiguos regresan al sitio. Nos centraremos en los nuevos visitantes únicos del sitio.
T – Tiempo limitado: hemos establecido un plazo de tres meses para lograr este objetivo.
17. CONSIDERE DOS NUEVAS IDEAS O ADQUIERA DOS NUEVAS HABILIDADES CADA SEMANA.
A pesar de que la industria en la que trabajo es artística, los números juegan un papel tan importante en mi trabajo diario como lo visual. Cada semana, me propongo el siguiente objetivo INTELIGENTE: considerar dos nuevas ideas y adquirir dos nuevas habilidades: del campo creativo y del técnico. El número dos es bastante alcanzable, lo que me permite concentrarme en mis tareas diarias, para apoyar mi negocio mientras mejora. En la pizarra de mi oficina al final de cada semana, adjunto notas de lo que he aprendido.
METAS DE RENDIMIENTO SMART
Establecer metas SMART es una parte estándar del primer paso en el ciclo de gestión del desempeño con muy buenos resultados. Espero que los ejemplos de objetivos SMART compartidos por empresarios, profesionales de RR.HH. y formadores inteligentes y con experiencia te ayuden a formar dentro de tu propio proyecto a cómo escribir el objetivo SMART correcto o crear tu propio objetivo SMART para ti y tu empresa.
Y LO MAS IMPORTANTE para ser excelente con los objetivos SMART
Tener un propósito. La falta de propósito es como hacer una caminata sin un mapa o construir un bote sin un plan. Establecer un objetivo SMART garantiza que no solo sepa lo que va a hacer, sino también cómo lo va a hacer. Te recomiendo al 100% que utilices objetivos SMART para la gestión del rendimiento.
